客户投诉，对于任何企业来说，都是不愿面对却又无法避免的挑战。尤其对于热熔胶这种应用广泛、技术要求高的产品，一旦出现质量问题，轻则影响客户生产进度，重则导致产品报废，给客户带来巨大损失。因此，如何高效、专业地处理压敏热熔胶现场客户投诉，将危机转化为机遇。
时间就是金钱，临近农历春节放假还有一二天接到客户反馈，最近新品测试出现流胶，第一告知是我们的热熔胶性能变化了，性能降低了。由于时间上的问题，我们内部对之前生产批次与反馈问题的批次快速进行二次验证（出厂有检测），性能上没有变化。那如何会产生客户所反馈的问题呢，立即联系客户，通过视频会议，详细了解问题情况，确认年后上班后现场处理。
现场勘查，精准定位问题，真所谓现场有神灵，对设备运行状态，工艺参数设置，操作流程，检测标准等考察，发现最核心的是不同的产品型号有不同的测试标准以及测试的要求，以为这款热熔胶是万能的，没有第一时间跟我们同步对标，与客户进行充分沟通后，对症下药，第二天将耐热性能更高的产品现场试机确认性能，及时提供满足客户更高需求的产品。
通过这个案例感触到，每一次客户投诉，都是一次宝贵的经验。根据客户反馈和市场需求，不断改进热熔胶产品性能，高产品质量，满足客户日益增长的需求。
